Долгосрочная работа по проекту получается только тогда, когда организовано общение на трех уровнях управления:
1. Уровень менеджеров — на этом уровне решаются все текущие вопросы, такие как:
- Статус задач проекта
- Документооборот и контроль оплат
- Разрешение оперативных вопросов
2. Уровень среднего менеджмента (ЛПР) — здесь решаются вопросы и проблемы, которые выходят за компетенции менеджеров проектов, такие как:
- Изменения в существующих договоренностях (изменения оплат)
- Критичные проблемы, которые не смогли быть разрешены на уровне менеджеров
- ~Customer Success~: получение обратной связи от Заказчика по ходу проекта
3. Уровень владельцев бизнеса — сюда поднимаются критические вопросы, которые не могут быть разрешены средним менеджментом:
- Условия продолжения сотрудничества между компаниями
- Факт срыва проекта: штрафные санкции
Большие и трудноразрешимые проблемы начинаются, когда коммуникации есть не на всех уровнях или эти уровни нарушаются или вообще смешиваются, примеры:
– Менеджер проекта приходит к менеджеру Заказчика и говорит “У нас новые прайсы, теперь буду выставлять вам бОльшие суммы”. Это обязательно приведет к конфликту на уровне ЛПР, из-за неправильного уровня коммуникации
– Менеджер проекта подрядчика приходит к ЛПР Заказчика и начинает ему аргументировать, что их бизнес устроен неправильно, поэтому на проекте проблемы. Даже если менеджер будет совершенно прав — это закончится конфликтом, потому что смешиваются уровни коммуникаций.
– Менеджер или ЛПР со стороны Заказчика начинает опрашивать команду разработки и требовать сроки напрямую у разработчиков. Такое нужно сразу пресекать.
Надеюсь, примеры понятны. Их можно дополнять.
Вывод:
Нужно четко понимать свою область компетенции и вовремя эскалировать вопросы на другой уровень, когда они возникают! Нельзя весь проект принимать “на грудь”, и пытаться разруливать самостоятельно совершенно все вопросы. То, что менеджер может долго и больно решать самостоятельно — директор сможет решить одним звонком. И это не потому что менеджер плохой, а потому что разные уровни коммуникации.